תנאי שימוש ומדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 4 ביולי 2026
מסמך זה מהווה את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של ClearMD ("אנחנו" או "ClearMD"), ומסדיר את השימוש בפלטפורמה (האתר ויישומים נלווים, להלן: "השירות"). אנא קראו אותו בעיון — שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלו.
1. אודות השירות
ClearMD ("האתר" או "השירות") הינה פלטפורמה דיגיטלית למציאת רופאים וקריאת חוות דעת של מטופלים בישראל. גלישה ו/או שימוש באתר מהווים הסכמה לתנאים אלו במלואם. אם אינכם מסכימים לתנאי השימוש, אנא הימנעו משימוש באתר.
2. השירות אינו ייעוץ רפואי
המידע המוצג באתר, לרבות פרופילי רופאים, התמחויות, ביוגרפיות וחוות דעת, נועד למטרות מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחנה או המלצה טיפולית מכל סוג. ClearMD אינה גוף רפואי, אינה מספקת שירותי בריאות ואינה צד להתקשרות בין מטופל לרופא/ה. כל החלטה הנוגעת לבחירת רופא/ה, טיפול או ייעוץ רפואי הינה באחריותו הבלעדית של המשתמש/ת, ומומלץ להתייעץ עם איש/אשת מקצוע מוסמך/ת בטרם קבלת כל החלטה רפואית.
3. תוכן משתמשים וחוות דעת
חוות הדעת המתפרסמות באתר משקפות את חוויתו האישית והסובייקטיבית של המטופל/ת שכתב/ה אותן, ואינן בגדר עובדה, קביעה מקצועית או עמדה של ClearMD. ClearMD אינה עורכת, מאמתת או מבטיחה את דיוקן, אמיתותן או שלמותן של חוות הדעת, ואינה אחראית לתוכן שמפרסם משתמש כלשהו. כל חוות דעת עוברת בקרת מנהל (moderation) טרם פרסומה, אולם בקרה זו אינה מהווה אימות עובדתי של תוכן חוות הדעת ואינה ערובה לנכונותה. ClearMD שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, שלא לפרסם, להסיר או לערוך כל תוכן המפר תנאים אלו, לרבות תוכן המהווה לשון הרע, פוגעני, כוזב, מטעה או בלתי חוקי.
4. הגבלת אחריות
השירות ניתן כפי שהוא ("AS IS") וכפי שזמין ("AS AVAILABLE"), ללא כל אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת. ClearMD אינה מתחייבת כי השירות יהיה זמין ללא הפרעות, נקי משגיאות או מאובטח באופן מוחלט. ClearMD, מנהליה, עובדיה ומי מטעמה לא יישאו באחריות, במישרין או בעקיפין, לכל נזק — ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי — שייגרם למשתמש, לרופא/ה, למתחרה עסקי או לכל צד שלישי כתוצאה מהשימוש באתר, מהסתמכות על תוכן המתפרסם בו (לרבות חוות דעת, דירוגים ומידע על רופאים), או מאי-יכולת להשתמש בשירות, וזאת ככל שהדבר מותר לפי כל דין. במידה שתחול אחריות כלשהי על ClearMD על אף האמור לעיל, אחריותה הכוללת כלפי כל משתמש בגין כל תביעה לא תעלה על הסכום ששולם, אם בכלל, על ידי אותו משתמש ל-ClearMD בשנים-עשר החודשים שקדמו לאירוע נושא התביעה.
5. שיפוי
המשתמש/ת מתחייב/ת לשפות ולפצות את ClearMD, מנהליה ועובדיה, בגין כל נזק, הפסד, חבות, תביעה או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין) שייגרמו להם כתוצאה מהפרת תנאים אלו על ידי המשתמש/ת, מתוכן שפרסם/ה המשתמש/ת באתר (לרבות חוות דעת), או משימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה בשירות.
6. נוהל הודעה והסרה (Notice and Takedown)
ClearMD פועלת בהתאם לעקרון "הודעה והסרה" (Notice and Takedown) כפי שעוצב בפסיקת בתי המשפט בישראל ביחס לאחריות מפעילי פלטפורמות תוכן-משתמשים. בהתאם לכך, ClearMD אינה אחראית באופן אוטומטי לתוכן המפורסם על ידי משתמשים, ובלבד שהיא מפעילה הליך ברור לבדיקת תלונות על תוכן פוגעני. רופא/ה הסבור/ה כי חוות דעת המתפרסמת בפרופיל/ה מהווה לשון הרע, תוכן כוזב, פגיעה בפרטיות, או שאינה משקפת ביקור אמיתי, רשאי/ת להגיש הודעה ("דיווח") באמצעות לחצן "דיווח על חוות הדעת" הזמין באזור הניהול האישי (לוח הבקרה) שלו/ה לאחר התחברות לחשבון — כך שכל דיווח מזוהה ומקושר לרופא/ה שבפרופילו/ה פורסמה חוות הדעת. מטופל/ת או כל צד שלישי אחר הסבור/ה כי חוות דעת מסוימת מפרה תנאים אלו מוזמן/ת לפנות אלינו ישירות בדוא"ל clearmd1@gmail.com, ותלונתו/ה תיבחן באותו הליך. ההודעה תכלול את זיהוי המתלונן/ת, את חוות הדעת הרלוונטית, ואת הנימוק לתלונה. עם קבלת הודעה מנומקת, חוות הדעת תוסר באופן זמני מתצוגה ציבורית עד לבירור העניין. צוות ClearMD יבחן את התלונה, ורשאי לפנות לכותב/ת חוות הדעת (ככל שניתן ליצור עמו/ה קשר) בבקשה לאסמכתא בסיסית לביקור (כגון מועד הביקור או פרטים מזהים נוספים). חוות דעת שלא ניתן לאמת את אמיתותה, או שנמצא כי היא מפרה את תנאי השימוש, תוסר לצמיתות. חוות דעת שנמצאה כדין תוחזר לתצוגה ציבורית. הליך זה אינו מהווה הכרעה משפטית בדבר אמיתות התוכן, ואינו גורע מזכותו של כל צד לפעול בהליך משפטי ישיר נגד כותב/ת התוכן. ClearMD שומרת לעצמה את שיקול הדעת הבלעדי בנוגע להחלטה אם להסיר תוכן באופן זמני או קבוע, לרבות הזכות לדחות תלונות שאינן מבוססות דיין או שהוגשו בחוסר תום לב.
7. המידע שאנו אוספים
אנו אוספים את סוגי המידע הבאים: (א) פרטי חשבון של רופאים ומנהלי מערכת הנרשמים לשירות (שם, דוא"ל, תמונה ופרטי פרופיל מקצועי) באמצעות Supabase Auth; (ב) תוכן חוות דעת המוגשות על ידי מטופלים — חוות הדעת מוגשות ללא הזדהות וללא צורך בהרשמה, ואיננו אוספים את זהות המטופל/ת הכותב/ת; (ג) פניות שמוגשות דרך טופס יצירת הקשר, טופס "הצטרפות כרופא/ה", וטופס דיווח על חוות דעת (שם, דוא"ל ותוכן הפנייה); (ד) נתוני שימוש בסיסיים הנדרשים לתפעול האתר, לרבות שפת תצוגה מועדפת הנשמרת בעוגיה.
8. כיצד אנו משתמשים במידע ושיתופו עם צדדים שלישיים
המידע משמש לצורך הפעלת השירות בלבד: הצגת פרופילי רופאים וחוות דעת, איפשור התקשרות בין מטופלים לרופאים, מתן מענה לפניות, ושיפור האתר. איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. לצורך תפעול השירות אנו נעזרים בספקי משנה הפועלים מטעמנו ובכפוף להתחייבויות סודיות, ובהם: Supabase (אחסון נתונים, אימות משתמשים ואחסון קבצים) ו-Resend (שליחת הודעות דוא"ל). שרתי ספקים אלו עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל; בשימושכם באתר אתם מסכימים להעברת מידע כאמור.
9. זכויותיכם בנוגע למידע
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13), כל משתמש/ת רשאי/ת לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע שנשמר עליו/ה, לתקנו או למחקו, בכפוף לכל דין. ניתן להגיש בקשה כאמור בדוא"ל clearmd1@gmail.com. נשתדל להיענות לבקשה בתוך פרק זמן סביר. שימו לב כי הסרת חשבון רופא/ה עשויה לדרוש תיאום נוסף עקב חוות דעת ומידע ציבורי המקושרים לפרופיל.
10. עוגיות (Cookies)
האתר משתמש בשני סוגי עוגיות בלבד, שתיהן חיוניות לתפעולו: 1. עוגיית התחברות (session) — עוגייה מסוג HTTP-Only המשמשת לניהול חיבור מאובטח עבור רופאים ומנהלי מערכת מחוברים. עוגייה זו הכרחית לתפקוד האתר ואינה משמשת למעקב או פרסום. 2. עוגיית העדפת שפה (clearmd-language) — שומרת את שפת התצוגה שבחרת (עברית/אנגלית/ערבית/רוסית) לביקורים הבאים. האתר אינו משתמש בעוגיות פרסום, מעקב או ניתוח נתונים של צד שלישי (כגון Google Analytics או פייסבוק פיקסל). מאחר שמדובר בעוגיות הכרחיות ותפקודיות בלבד, אין צורך בהסכמה מוקדמת (Cookie Banner) לשימוש בהן. ניתן לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן, אך פעולה זו עשויה למנוע ממך להישאר מחובר/ת לאתר.
11. קניין רוחני
כל הזכויות בעיצוב האתר, בקוד, בלוגו, ובתכנים שפותחו על ידי ClearMD (לרבות מאמרי הבלוג) שמורות לClearMD בלבד. רופא/ה המעלה תמונה או תוכן לפרופילו/ה מצהיר/ה כי הוא/היא בעל/ת הזכויות בתוכן ומעניק/ה לClearMD רישיון להציגו במסגרת השירות. כותב/ת חוות דעת שומר/ת על זכויותיו/ה בתוכן שכתב/ה, ומעניק/ה לClearMD רישיון בלתי-חוזר להציג, לשכפל ולהפיץ את התוכן במסגרת השירות.
12. קטינים
השירות אינו מיועד לשימוש על ידי קטינים/ות מתחת לגיל 18 ללא פיקוח וליווי של הורה או אפוטרופוס. ClearMD אינה אוספת ביודעין מידע מקטינים.
13. שינויים במדיניות זו
ClearMD רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך. המשך השימוש באתר לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
14. דין חל וסמכות שיפוט
על תנאים אלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולת כללי ברירת הדין הבינלאומי הפרטי. סמכות השיפוט הייחודית בכל מחלוקת הנובעת משימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
15. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות זו, לרבות הגשת הודעת "הודעה והסרה", ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: clearmd1@gmail.com.
16. הצהרת ציות לתקנות פרסומת רפואית (לרופאים)
רופא/ה הנרשם/ת לאחד ממסלולי ClearMD (לרבות מסלולי בסיס ופרימיום) מצהיר/ה ומתחייב/ת בזאת כי כל חומר, תמונה, טקסט או מידע שיועלו לפרופילו/ה באתר עומדים בהנחיות הפרסום של משרד הבריאות, ובכלל זאת תקנות הרופאים (פרסומת אסורה), תשמ"ו-1986, וכל הנחיה, תיקון או הוראה מנהלית עדכניים של משרד הבריאות. האחריות הבלעדית לציות לתקנות אלו חלה על הרופא/ה בלבד. ClearMD אינה גורם מפקח על תוכן רפואי ואינה בוחנת את חומרי הפרופיל לצורך ציות לדיני הפרסומת הרפואית. כל רופא/ה מחויב/ת לוודא בעצמו/ה כי פרופילו/ה אינו כולל: הבטחות להצלחה טיפולית, תארים אקדמיים או מקצועיים שלא אושרו על ידי גורם מוסמך, השוואות פסולות למתחרים, הטעיית הציבור, או כל תוכן אחר האסור בפרסומת רפואית על פי כל דין. הפרת הצהרה זו עלולה לגרור, בין היתר, השעיית הפרופיל עד להסרת התוכן המפר, וזאת מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד ל-ClearMD על פי הסכם זה ועל פי כל דין.
17. עסקת מכר מרחוק, ביטול מנוי ומדיניות תשלום (לרופאים)
מסלולי המנוי בתשלום המוצעים לרופאים דרך ClearMD מהווים עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. מחירים ומע"מ: כל המחירים המוצגים באתר הם ללא מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחיר הסופי שייגבה כולל מע"מ בשיעור החוקי הנוכחי (17%). חיוב ממנוי מתחדש: המנוי מחויב חודשית ומתחדש אוטומטית בתחילת כל תקופת חיוב עד לביטולו. לפני כל חיוב אוטומטי, תשלח הודעת תזכורת לרופא/ה. ביטול מנוי: רופא/ה רשאי/ת לבטל את המנוי בכל עת, בלחיצת כפתור "ביטול מנוי" בלוח הבקרה האישי, או בפנייה בדוא"ל לכתובת clearmd1@gmail.com. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית; הגישה לתכונות הפרו תישמר עד אז. לא יינתן החזר כספי יחסי בגין ימים שנותרו בתקופה ששולמה כבר, אלא אם חלה חובה אחרת על פי כל דין. זכות ביטול בתוך 14 יום: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, זכאי/ת הרופא/ה לבטל את עסקת ההרשמה הראשונית ללא חיוב בתוך 14 ימים ממועד ביצועה, ובלבד שהשירות טרם הופעל (כלומר לא נעשה כל שימוש בתכונות המנוי בתשלום). לאחר שהשירות הופעל, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת בהתאם לתקנות. שינוי מחירים: ClearMD שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תעריפי המנוי בהודעה מראש של לפחות 30 יום. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף יהווה הסכמה לתעריף החדש.